KJØPSVILKÅR FOR OSMINE
Sist oppdatert: 2026
Disse kjøpsvilkårene gjelder for kjøp av varer i OSMINE sin nettbutikk på www.osmine.com. (henvist til som Nettbutikken). Vi har forsøkt å gjøre vilkårene så enkle og tydelige som mulig, slik at du skal vite hva du kan forvente av oss – og hva vi forventer av deg.
Vilkårene er utarbeidet i samsvar med forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og øvrig relevant norsk lovgivning, samt Forbrukertilsynets anbefalte standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp på internett.
Når du gjennomfører et kjøp hos oss, inngår du en bindende avtale og bekrefter samtidig at du har lest, forstått og akseptert disse kjøpsvilkårene.
1. Avtaleinngåelse
Avtalen mellom deg som kunde og Osmine anses som bindende når du har mottatt ordrebekreftelse på e-post. Ordrebekreftelsen inneholder informasjon om bestilte varer, pris, leveringskostnader samt valgt betalings- og leveringsmåte.
Osmine forbeholder seg retten til å kansellere bestillinger ved åpenbare prisfeil, utsolgte varer eller andre feil som oppstår i bestillingsprosessen. Dersom en bestilling kanselleres, vil du bli informert så snart som mulig og eventuelle innbetalte beløp bli refundert.
2. Priser og betaling
Tilgjengelige betalingsmåter fremgår i kassen og kan blant annet inkludere Vipps, betalingskort og Klarna.
Ved valg av Klarna inngår du en egen betalingsavtale med Klarna. Eventuelle purre- og forsinkelsesgebyrer som påløper gjennom Klarna dekkes av kunden.
3. Levering
3.1 Leveringsalternativer
Osmine tilbyr levering med anerkjente norske transportører:
- Porterbuddy – samme-dags levering i utvalgte områder (Dagen etter Kristiansand, Stavanger, Bergen, Trondheim. Bestill alle varer før kl 11:00 for samme dagslevering i Oslo omegn.
- Posten/Bring – levering til hentested, pakkeboks eller hjemlevering.
- Instabox – Rask levering til pakkeskap der dette er tilgjengelig.
- Helthjem - Levering til dør, postkasse og hentested.
- PostNord - Pakkeautomat.
Tilgjengelige leveringsalternativer og estimert leveringstid vises i kassen og avhenger av leveringsadresse og valgt fraktmetode.
Alle bestillinger over 4000kr vil uansett bli levert til hentested.
3.2 Leveringstid
Bestillinger pakkes og sendes normalt innen 1–2 virkedager. Forventet leveringstid er vanligvis 1–5 virkedager etter at pakken har forlatt lager, avhengig av valgt leveringsalternativ og transportør.
3.3 Risiko og eierskap
Risikoen for varen går over på deg når varen er levert i henhold til avtalen. Dersom du har samtykket til levering uten kvittering, anses varen som levert når transportøren har bekreftet levering. Etter dette bærer du risikoen for eventuell skade eller tap.
4. Angrerett
I henhold til angrerettloven har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra dagen du mottok varen, uten å oppgi noen grunn.
Du er ansvarlig for returkostnaden ved bruk av angreretten, med mindre annet er uttrykkelig avtalt eller følger av lov.
Dersom du har benyttet et dyrere leveringsalternativ vil du få refundert leveringskostnadene tilsvarende det billigste leveringsalternativet ved bruk av angreretten.
Unntak fra angreretten gjelder blant annet for:
- Undertøy, badetøy og øredobber der forsegling er brutt
- Andre hygieneartikler som ikke egner seg for retur
5. Retur og bytte (utvidet returordning)
5.1 Retur
Osmine tilbyr:
- 14 dagers åpent kjøp (pengene tilbake)
- 60 dagers bytterett (tilgodelapp gyldig i 12 måneder)
For å returnere i Norge du så kan du registrere din retur HER
Når du registrerer retur, kan du selv velge om du vil levere inn til hentested, pakkeboks eller få opphenting hjemmefra. Vi benytter Posten som returpartner. Angrefristen gjelder fra du mottar varen, til du leverer inn returen. Skulle du ha behov for en ny returetikett, så ta kontakt med kundeservice, så ordner vi dette for deg.
Produkter må returneres i ny og ubrukt stand, med originale merkelapper intakt. Varer med lukt, flekker, slitasje eller andre tegn på bruk vil ikke bli godkjent for retur.
5.2 Returkostnad
Ved retur trekkes et gebyr på kr 89,- fra refusjonsbeløpet, tilsvarende våre faktiske kostnader for returhåndtering. Dersom man beholder én eller flere varer i ordren trekkes et gebyr på kr 69,-
5.3 Bytte
Bytte av størrelse er kostnadsfritt. For å bytte størrelse:
- Legg inn ny bestilling på ønsket størrelse
- Registrer retur og merk som bytte
- Oppgi nytt ordrenummer i returskjemaet
6. Reklamasjon
Dersom varen har en mangel, gjelder reglene i forbrukerkjøpsloven. Du har minimum 2 års reklamasjonsrett, og 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.
Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget anses alltid som rettidig.
Reklamasjoner registreres via www.osmine.com/retur. Ved godkjent reklamasjon dekker Osmine returkostnaden.
7. Behandlingstid og refusjon
Returer og reklamasjoner behandles normalt innen 14 virkedager fra varen er mottatt hos oss. Refusjon skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøp.
8. Forhåndsbestilling
Ved enkelte lanseringer tilbyr Osmine forhåndssalg. Dette innebærer at du kan bestille produkter før de er på lager.
8.1 Levering ved forhåndsbestilling
Forventet leveringsperiode for pre-sale-produkter oppgis tydelig på produktsiden og/eller i kassen. Dersom din ordre inneholder både pre-sale-produkter og ordinære lagerførte varer, vil varer som er på lager sendes først. Pre-sale-produktene sendes automatisk i egen forsendelse så snart de ankommer vårt lager, uten ekstra fraktkostnad for deg.
8.2 Betaling og kansellering
Betaling for pre-sale-produkter trekkes ved bestilling, med mindre annet fremgår av valgt betalingsmetode. Dersom levering blir vesentlig forsinket, vil du bli informert og gis anledning til å kansellere kjøpet med full refusjon. Angrerett gjelder fra den dagen du mottar varen.
9. Personvern
Osmine behandler personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven og GDPR. For mer informasjon, se vår personvernerklæring på www.osmine.com/personvern
10. Kundeservice
Vi i Osmine er opptatt av god kundeservice og ønsker å hjelpe deg så raskt og effektivt som mulig.
Du kan kontakte oss via chat eller e-post. Kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag, og vi svarer som regel innen 48 timer. Vera er tilgjengelig hele døgnet.
For raskest mulig behandling anbefaler vi at du har ordrenummer klart når du tar kontakt.
11. Endringer i vilkårene
Osmine forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene. De vilkår som gjelder på kjøpstidspunktet er de som er bindende for kjøpet.